À l’heure actuelle, plus aucune entreprise n’échappe aux commentaires des clients sur internet. Cela est particulièrement vrai depuis la pandémie, période durant laquelle les achats en ligne ont connu des hauteurs inégalées. Ainsi, si vous souhaitez améliorer les ventes réalisées par votre site, vous devez impérativement prendre en compte les avis clients. On se propose de vous faire découvrir comment ces derniers peuvent impacter vos ventes.
L’importance des avis clients
Sommaire
D’après une étude IFOP effectuée pour le compte de l’entreprise Réputation VIP pour l’année 2015, avant de faire un achat, 88 % des internautes regardent les avis clients sur les blogs, les forums et les sites spécialisés comme Custplace. Ce dernier rassemble aujourd’hui des avis sur plus de 100 000 marques et accompagne les entreprises dans la collecte, la centralisation, l’analyse et la gestion des avis des consommateurs.
Ces avis sont devenu au fil du temps un élément essentiel du processus d’achat. En effet, d’après les statistiques, si la majorité des avis sont négatifs ou non précis, 66 % sur les 88 % précités décideront de repousser leur achat et 30 % iront directement chercher ailleurs. En définitive, les avis clients ne doivent pas être négligés au même titre que d’autre action marketing comme l’emailing.
Comment les avis du consommateur impactent sur vos ventes ?
Il ressort de ce qui précède qu’améliorer l’idée que se font vos clients de votre business peut avoir un impact direct sur votre business. En effet, les avis clients constituent de la publicité gratuite, contribuent à l’augmentation de la visibilité de votre site et in fine, à la croissance des ventes.
Une publicité gratuite
Selon la même étude IFOP, 58 % des internautes français font une recherche d’avis clients sur Google lorsqu’ils souhaitent obtenir des informations sur une marque, et ce, même s’ils ne projettent de rien acheter. Cela fait de ces avis l’équivalent du bon vieux bouche-à-oreille, un outil de publicité à la fois efficace et gratuite.
Un moyen d’augmenter la visibilité de son site
Cela s’explique par le fait que les avis clients sont considérés par les moteurs de recherche comme des contenus générés par les utilisateurs. Or, ces derniers constituent l’un des critères les plus importants pris en compte par les moteurs de recherche pour déterminer le positionnement d’un site.
Un impact réel sur le chiffre d’affaires
Selon une étude réalisée par Reevoo, la présence des avis clients sur les pages produits peut avoir un impact positif sur le chiffre d’affaires car ils peuvent entraîner une hausse des ventes de 18 % en moyenne.
Une étude plus récente réalisée en 2020 par McKinsey montre qu’un dixième de point gagné dans la notation moyenne d’un produit entraînerait une augmentation de 10 points de la croissance des ventes.
Les autres avantages des avis clients
À part les éléments précédents, les avis clients permettent aussi de :
- Augmenter le taux de conversion ;
- Rassurer les clients : c’est un fait, les e-consommateurs font plus confiance aux avis de leurs pairs qu’aux messages véhiculés par les marques ;
- Enrichir la relation clients et cultiver leur sentiment d’appartenance : demander les avis des clients constituent la preuve que vous vous intéressez à l’idée que se font vos clients de vos produits ;
- Trouver des pistes pour améliorer vos produits et services.